Política de reembolso

Cambios voluntarios

KBALA permite solicitar cambios de talla o referencia dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que la prenda se encuentre en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, sin olores, manchas o alteraciones y conservando sus etiquetas originales.

Los costos de transporte asociados a cambios solicitados por motivos de talla, referencia o preferencia de la clienta estarán a cargo de la clienta.

Una vez verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas para el cambio, este podrá realizarse por otra talla o referencia disponible. Si la nueva prenda tiene un valor superior, la clienta deberá asumir la diferencia. Si existe un saldo restante a favor de la clienta, este podrá conservarse para una próxima compra en KBALA.

Estas condiciones corresponden exclusivamente a cambios voluntarios y son independientes de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

Fundamento normativo: Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, particularmente las normas relativas a protección contractual, garantía legal y derechos irrenunciables del consumidor.

Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que dicho derecho resulte legalmente procedente.

Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión a KBALA dentro del término legal a través de nuestros canales oficiales y realizar la devolución del producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte y demás costos derivados de la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplidas por el consumidor las obligaciones necesarias para efectuar la devolución, KBALA realizará la devolución de las sumas correspondientes dentro del término máximo legal vigente.

La devolución del dinero derivada del retracto no podrá exceder de quince (15) días calendario, contados desde que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones legalmente exigibles para efectuar el proceso. 

Fundamento normativo: artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, y Sentencia C-192 de 2026 de la Corte Constitucional. 

Excepciones al retracto

El derecho de retracto no procederá en los casos expresamente exceptuados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Entre dichas excepciones se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. 

Prendas personalizadas KBALA

Para efectos de esta política, se entenderán como prendas personalizadas aquellas cuya confección haya sido realizada o modificada conforme a especificaciones particulares solicitadas por la clienta, tales como modificaciones especiales de medidas, largo, color, diseño u otras características diferentes de las ofrecidas regularmente para la referencia.

Garantía de nuestras prendas

Los productos comercializados por KBALA se encuentran amparados por la garantía legal establecida en la legislación colombiana.

Cuando una clienta considere que una prenda presenta una posible falta de calidad, idoneidad o un defecto atribuible a su fabricación, podrá presentar una solicitud de garantía a través de nuestros canales oficiales.

Para facilitar la identificación y evaluación del caso, solicitaremos la información del pedido, descripción de la novedad y, cuando resulte pertinente, fotografías o videos que permitan conocer inicialmente el estado de la prenda.

La presentación de fotografías o videos no sustituirá la puesta a disposición del producto cuando esta sea necesaria para evaluar o hacer efectiva la garantía.

Cada caso será analizado teniendo en cuenta las características de la prenda, la naturaleza de la novedad, el uso realizado, las instrucciones de cuidado y las demás circunstancias pertinentes.

El consumidor deberá informar el daño y poner el producto a disposición para hacer efectiva la garantía en los términos establecidos por la normativa aplicable. 

Cuando resulte procedente la garantía, KBALA aplicará las soluciones previstas por la legislación colombiana.

Servicio de ajustes de confección

Si deseas conservar tu prenda pero requieres modificar voluntariamente alguna de sus medidas o características, puedes consultar con KBALA la disponibilidad de nuestro servicio de ajustes de confección.

La prestación del servicio estará sujeta a la viabilidad técnica de la modificación solicitada y tendrá un costo adicional, el cual será informado antes de realizar el ajuste.

Los costos de transporte necesarios para realizar un ajuste voluntario estarán a cargo de la clienta.

El servicio de ajustes voluntarios es independiente de la garantía legal. Cuando la intervención de una prenda corresponda a la solución de una garantía legal procedente, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes y no las condiciones económicas establecidas para los ajustes voluntarios.

Para cualquier solicitud, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales. Revisaremos tu caso y te indicaremos el proceso correspondiente. 🤍